如果您正在读这篇文章，很可能您已经把看牙这件事拖了一段时间。也许两年，也许十年。也许您是刚搬到这一带，一直没顾上找一位新的牙医。
这样的情况我每周都会遇到。而当大家终于走进诊所后，跟我说得最多的一句话是：“原来没有我想的那么可怕。”
所以，让我把初诊的整个过程——一步一步——讲给您听，这样您来的时候心里就有数了。
为什么大家会一拖再拖（这很正常）
我在 Blackburn 执业已经二十多年了，看到的情况总是相似的。生活太忙：孩子周六要去 Morton Park 打板球，或者去 Orchard Grove 参加投球（netball）训练；您每天要接送孩子上下学。牙齿检查就这样被排到了清单的最后——因为暂时还不疼。
直到某一天，牙齿突然一阵刺痛，或者补过的牙崩了一块，这时才发现距离上次看牙已经过去太久，甚至觉得有点不好意思开口。很多人担心会因此被牙医“数落”。
在我们这里不会。我们的整个理念，就是理解每位患者来的时候情况各不相同。我们的职责是从您现在的状态出发，陪您一步步改善，而不是评判您“本该做到什么”。
第一步：先聊一聊（在检查任何东西之前）
您的初诊不是从牙椅上开始的，而是从一次谈话开始的。
我们会先了解您的病史——正在服用的药物、有没有慢性疾病、有没有过敏。这一点比很多人想象的重要得多。某些降压药会引起口干，而口干会改变蛀牙的风险；有些保健品会与麻醉药相互作用。在做任何临床决定之前，我们需要先掌握完整的情况。
然后，我们会问那个真正关键的问题：您今天为什么想来看牙？您希望达到什么目标？
有时答案很具体——一颗裂了的牙、某个地方酸痛、家庭医生的转诊。有时比较笼统——“我就是觉得该好好处理一下牙齿了。”这两种答案都很好，没有标准答案。
如果您感到紧张，请直接告诉我们。我们有多种方式帮助您放松下来。提前知道您的顾虑，我们就可以放慢节奏，每做一步之前先解释清楚，让您全程都有掌控感。
第二步：全面的口腔检查
这一步，正是注重预防的诊所与“走过场式”快速检查的区别所在。
我不会只看那些一眼能看到的牙面。我会检查：
- 每颗牙齿的每个面——正面、背面、咬合面，以及牙齿之间的接触点。蛀牙常常就是从这些看不见的地方悄悄开始的
- 您的牙龈——测量每颗牙齿周围牙周袋的深度，检查有没有发炎、出血或牙龈萎缩
- 您的咬合和颞下颌关节——上下牙的咬合关系如何、有没有磨牙造成的磨损、张口时关节有没有弹响或不适
- 口腔软组织——脸颊内侧、舌头、口底、上颚、咽喉。这其实是一次口腔癌筛查，是我们每次检查的固定环节
- 已有的牙科修复体——检查旧补牙的边缘、牙冠的完整性，看有没有开始出现问题
如果您很久没拍过牙片，或者有临床需要，我们会拍摄数字化 X 光片。X 光片能显示牙齿之间和牙龈以下的情况——这些是肉眼看不到的。我们一定会在屏幕上指给您看、解释我们看到了什么，不会让您一头雾水。
整个检查花的时间，可能比您以往的看牙经历要长。这是有意为之的。初诊如果匆匆了事，就容易漏掉问题；而漏掉的小问题，日后往往会变成更大、更贵、更难受的大问题。我们宁愿第一次就花足时间，把情况彻底弄清楚。
第三步：检查结果（以及我们怎么跟您沟通）
检查结束后，我会坐下来，用通俗的语言把所有情况讲给您听。不用专业术语绕您，也不给您任何压力。
我们对检查结果的分类是这样的：
需要现在处理的——活动性蛀牙、感染、断裂的牙齿，以及任何正在引起疼痛或很快会恶化的问题。
需要观察的——早期磨损迹象、轻微的牙龈炎症、有些年头但仍然完好的补牙。这些会列入观察清单，我们会持续跟踪，只有在它们出现进展时才介入处理。
没有问题的——这一类我们同样会告诉您。不是每个发现都是坏消息，好消息也是就诊的一部分。
这正是我们“预防为先”理念的体现。尤其是对孩子，我们会着眼于如何预防问题发生，而不是等问题出现了再处理。这可能包括给新萌出的恒磨牙做窝沟封闭、涂氟，或者坦诚地聊一聊——周六比赛后喝的运动饮料，正在悄悄侵蚀孩子的牙釉质。
墨尔本的自来水从 1977 年起就加了氟，这对 Blackburn 和整个 Whitehorse 地区的家庭来说是一个实实在在的优势。但仅靠含氟自来水，抵消不了高糖、高酸的饮食习惯。所以我们会聊那些实际的事情：孩子在板球训练时到底在喝什么、午餐盒里装了什么，以及哪些小小的改变能带来可衡量的不同。
第四步：您的个性化方案
离开诊所之前，您会拿到一份清晰的方案。不是推销话术，而是一份真正的计划。
我们会根据临床紧急程度、您的舒适度和您的预算来排优先级。如果需要处理的项目不止一项，我们会按照临床和经济上都合理的顺序来安排。每一步做什么、大概需要多久、费用多少，您都会清清楚楚。
如果您有私人医疗保险（health fund），我们可以当场帮您查询保险额度，让您在决定任何治疗之前就知道自付费用是多少。不会有事后账单上的“惊喜”。
而如果结论是“一切健康，六个月后再来复查”——那就是一次很成功的就诊。这正是预防的意义所在。
第五步：来的时候带些什么
为了让初诊更顺利，建议您带上：
- Medicare 卡——如果您的孩子符合儿童牙科福利计划（Child Dental Benefits Schedule）的条件，这一点尤其重要
- 私人医保信息——保险卡或手机上的 App 都可以
- 目前正在服用的药物和保健品清单
- 以前牙医的转诊信或近期的 X 光片（如果有的话）
- 您想问的问题——写下来也没关系。没有什么问题是“不该问”的。
请提前几分钟到达，这样填写资料的时间就不会占用您的就诊时间。
关于我们的团队
我们的团队可以用英语、普通话、潮州话和上海话为您服务。如果您用其中某种语言沟通牙科问题更自在，预约时请告诉我们。在一个将近五分之一的家庭在家里说中文的社区，能用您习惯的语言解释治疗方案，不是锦上添花——而是确保您真正理解自己所接受的治疗。
如果您已经拖了很久，没关系。最难的一步是拿起电话。之后的每一步，我们一起来。
我们位于 129A Canterbury Road, Blackburn，从 Blackburn 火车站步行几分钟即到。您可以在线预约，或致电 (03) 8838 8820。